Widerrufsrecht
Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Rionaireteris zufrieden sind. Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen über rionaireteris.com mit Lieferadresse in der Schweiz.
Sie regelt unser freiwilliges 14-tägiges Widerrufsrecht, unsere zusätzliche 30-tägige Rückgabemöglichkeit, Rückerstattungen sowie die Bearbeitung von Beschwerden. Gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften Waren bleiben unberührt.
1. Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen
Das Schweizer Recht sieht grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht für gewöhnliche Onlinekäufe vor. Wir gewähren Ihnen deshalb freiwillig ein vertragliches Widerrufsrecht von 14 Tagen.
Sie können Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Bei getrennt gelieferten Artikeln beginnt die Frist mit Erhalt des letzten Artikels.
So erklären Sie Ihren Widerruf:
Senden Sie innerhalb der Frist eine eindeutige Widerrufserklärung per E-Mail an:
hello@rionaireteris.com
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an. Eine Begründung oder vorherige Genehmigung ist nicht erforderlich.
Nach Erklärung des Widerrufs müssen Sie die Ware innerhalb von weiteren 14 Tagen an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurücksenden.
Sie dürfen die Ware angemessen prüfen. Bei einer darüber hinausgehenden Nutzung oder Beschädigung kann eine zulässige Wertminderung berücksichtigt werden.
2. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen
Zusätzlich bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware.
Für Rückgabeanfragen nach Ablauf der ersten 14 Tage gelten folgende Voraussetzungen:
- Die Rückgabeanfrage geht innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ein.
- Die Ware ist vollständig und möglichst originalverpackt.
- Zubehör, Schrauben und Montagekomponenten sind vollständig vorhanden.
- Die Ware weist keine über eine angemessene Prüfung hinausgehenden Gebrauchsspuren oder vom Kunden verursachten Schäden auf.
Bitte übermitteln Sie uns Ihre Bestellnummer, den Artikelnamen, den Rückgabegrund und gegebenenfalls Fotos.
Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit schränkt keine gesetzlichen Ansprüche bei mangelhaften Waren ein.
3. Rücksendekosten
Bei einer freiwilligen Rückgabe oder einem Widerruf ohne Warenmangel tragen Sie die angemessenen Rücksendekosten. Wir informieren Sie vorab über die voraussichtlichen Kosten.
Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.
Für geeignete Rücksendungen stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Die Rücksendeadresse und Versandhinweise erhalten Sie per E-Mail. Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Abstimmung an eine beliebige Adresse zurück.
4. Rückerstattungsbedingungen und Fristen
Rückerstattung nach einem Widerruf innerhalb von 14 Tagen
Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir sämtliche von Ihnen erhaltenen Zahlungen für die widerrufene Bestellung.
Dazu gehören:
- Der Kaufpreis der zurückgesendeten Artikel.
- Die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.
Zusätzliche Kosten für eine ausdrücklich gewählte teurere Lieferoption werden nicht erstattet.
Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.
Wir dürfen die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Rückerstattung nach freiwilliger Rückgabe innerhalb von 30 Tagen
Bei einer genehmigten freiwilligen Rückgabe erstatten wir den Kaufpreis der betreffenden Artikel.
Vorab mitgeteilte und vom Kunden zu tragende Rücksendekosten können vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
Rückerstattung bei beschädigten oder falschen Artikeln
Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren bieten wir je nach Sachverhalt eine angemessene Lösung an, beispielsweise eine Ersatzlieferung, eine teilweise oder vollständige Rückerstattung oder eine andere geeignete Lösung.
5. Bestellstornierung
Solange eine Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie eine Stornierung per E-Mail beantragen.
Nach Bestätigung der Stornierung leiten wir die vollständige Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen ein.
Bereits versandte Bestellungen können normalerweise nicht mehr direkt storniert werden. In diesem Fall gelten die Rückgabe- und Widerrufsbedingungen dieser Richtlinie.
6. Beschädigte, mangelhafte oder falsche Artikel
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah, wenn Sie beschädigte, unvollständige oder falsche Ware erhalten.
Senden Sie uns dazu:
- Ihre Bestellnummer.
- Den Namen des betroffenen Artikels.
- Eine Beschreibung des Problems.
- Gut erkennbare Fotos des Schadens, sofern vorhanden.
Nach Prüfung des Sachverhalts informieren wir Sie über die geeignete Lösung.
Bei berechtigten Ansprüchen aufgrund von Mängeln, Transportschäden oder falschen Lieferungen übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.
7. Gesetzliche Gewährleistungsrechte und Verantwortlichkeit
Ihre gesetzlichen Ansprüche bei mangelhaften Waren bleiben von unseren freiwilligen Rückgaberegelungen unberührt.
Gemäss Artikel 197 ff. und insbesondere Artikel 210 des Schweizer Obligationenrechts (OR) gelten die gesetzlichen Bestimmungen zur Sachgewährleistung.
Die Verjährungsfrist für Ansprüche wegen Sachmängeln beträgt grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung der Ware, soweit keine gesetzlich zulässige abweichende Regelung gilt.
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung möglichst zeitnah und melden Sie festgestellte Mängel ohne unnötige Verzögerung.
Je nach Sachverhalt und anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen können insbesondere eine Rückabwicklung des Kaufvertrags, eine Herabsetzung des Kaufpreises oder andere gesetzlich vorgesehene Ansprüche bestehen.
Unsere freiwilligen Rückgabefristen von 14 und 30 Tagen schränken diese gesetzlichen Ansprüche nicht ein.
8. Beschwerden und Bearbeitungszeiten
Wir nehmen Kundenbeschwerden ernst und bemühen uns um eine faire und zeitnahe Lösung.
Sie können Beschwerden jederzeit per E-Mail an folgende Adresse richten:
hello@rionaireteris.com
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung Ihres Anliegens an. Falls erforderlich, fügen Sie bitte geeignete Fotos oder weitere Nachweise bei.
Für die Bearbeitung von Beschwerden gelten folgende Servicefristen:
- Innerhalb von 14 Tagen: Wir bestätigen den Eingang Ihrer Beschwerde und senden Ihnen eine erste schriftliche Rückmeldung.
- Innerhalb von normalerweise 30 Tagen: Wir bemühen uns, die Beschwerde vollständig zu prüfen, zu bearbeiten und Ihnen das Ergebnis mitzuteilen.
- Bei komplexen Fällen: Sollte eine Bearbeitung innerhalb von 30 Tagen nicht möglich sein, informieren wir Sie innerhalb dieses Zeitraums über den aktuellen Stand und die voraussichtliche weitere Bearbeitungsdauer.
Diese Bearbeitungszeiten sind unsere freiwilligen Kundenservice-Zusagen und schränken keine gesetzlichen Rechte ein.
9. Rückerstattungsdauer
Die Rückerstattung wird je nach Rückgabegrund innerhalb der folgenden Fristen eingeleitet:
- Widerruf innerhalb von 14 Tagen: spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung, vorbehaltlich der zulässigen Zurückhaltung bis zum Wareneingang oder Rücksendenachweis.
- Genehmigte freiwillige Rückgabe: innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Eingang und erforderlicher Prüfung der Ware.
- Stornierung vor Versand: innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung.
Die tatsächliche Gutschrift hängt zusätzlich von Ihrer Bank, Ihrem Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister ab und kann einige weitere Werktage dauern.
Grundsätzlich erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
10. Kontakt
Unternehmensname: Rionaireteris
Website: rionaireteris.com
E-Mail: hello@rionaireteris.com
Telefon: +1 (803) 555-2064
Postanschrift:
12385 Raccoon Rd #88
Manning, SC 29102
United States
Kundendienstzeiten:
Montag bis Freitag: 09:00–18:00 Uhr (Schweizer Ortszeit).
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und freuen uns, Ihnen bei Fragen zu Ihrer Bestellung behilflich zu sein.
Ihr Rionaireteris-Team