Stornierungsrichtlinie
Diese Stornierungsrichtlinie erläutert, unter welchen Voraussetzungen Sie eine Bestellung stornieren können, wie Sie einen Stornierungsantrag einreichen und wie die Rückerstattung erfolgt.
Sie gilt für alle Bestellungen über rionaireteris.com mit einer Lieferadresse in der Schweiz.
1. Bedingungen für die Stornierung
Eine Stornierung ist grundsätzlich möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Sobald die Ware versandt wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. Ihre Rückgabe- und Rücktrittsmöglichkeiten nach Erhalt der Ware sowie Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.
2. Noch nicht versandte Bestellungen
Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie jederzeit eine Stornierung beantragen.
Kontaktieren Sie dazu unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch. Wir prüfen den aktuellen Bestellstatus.
Wenn die Stornierung erfolgreich durchgeführt werden kann:
- wird Ihre Bestellung storniert;
- wird der bereits bezahlte Bestellbetrag vollständig zurückerstattet;
- erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Wir veranlassen die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung.
Die tatsächliche Gutschrift hängt zusätzlich von der Bearbeitungsdauer Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters ab.
Bitte beachten Sie, dass eine eingereichte Anfrage nicht automatisch bedeutet, dass Ihre Bestellung bereits storniert wurde. Entscheidend ist, ob die Ware zum Zeitpunkt der Bearbeitung noch nicht versandt wurde.
3. Bereits versandte Bestellungen
Nach Übergabe der Ware an den Versanddienstleister kann eine direkte Stornierung normalerweise nicht mehr gewährleistet werden.
In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, die Lieferung entgegenzunehmen und anschliessend gegebenenfalls eine Rückgabe oder einen Rücktritt gemäss unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie zu beantragen.
Wichtig: Auch nach dem Versand oder nach Erhalt der Ware bleiben die dort beschriebenen Rücktritts- und Rückgabemöglichkeiten sowie Ihre gesetzlichen Rechte bestehen.
4. So beantragen Sie eine Stornierung
Sie können Ihren Stornierungsantrag per E-Mail oder telefonisch einreichen. Wir empfehlen die Kontaktaufnahme per E-Mail, damit Ihre Anfrage schriftlich dokumentiert ist.
4.1 Per E-Mail
Senden Sie Ihre Anfrage an:
hello@rionaireteris.com
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Vor- und Nachname;
- bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
- eine eindeutige Erklärung, dass Sie Ihre Bestellung stornieren möchten.
Bitte senden Sie keine vollständigen Kreditkartennummern, Sicherheitscodes oder andere unnötige vertrauliche Zahlungsdaten.
4.2 Per Telefon
+1 (803) 555-2064
Unser Kundenservice ist erreichbar:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (Schweizer Ortszeit).
Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer bereit, damit wir Ihre Bestellung zuordnen können.
5. Bearbeitung des Stornierungsantrags
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir so bald wie möglich den aktuellen Bestellstatus.
- Bestellung noch nicht versandt: Wir bestätigen die Stornierung und veranlassen die Rückerstattung.
- Bestellung bereits versandt: Wir informieren Sie über die weiteren Rückgabe- und Rücktrittsmöglichkeiten.
Wir bemühen uns, Ihren Antrag schnell und unkompliziert zu bearbeiten.
6. Rückerstattung
Nach erfolgreicher Stornierung einer noch nicht versandten Bestellung erstatten wir den vollständigen bereits bezahlten Bestellbetrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die Rückerstattung wird innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung veranlasst. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kartenherausgeber oder Zahlungsdienstleister länger dauern.
Bei einem Rücktritt gemäss unserer freiwillig eingeräumten 14-tägigen Rücktrittsmöglichkeit gelten die Rückerstattungsfristen und Bedingungen unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie. Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb der dort zugesagten Frist.
Sollten Sie eine Rückerstattung nach angemessener Zeit noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.
7. Rücktritt und Rückgabe bereits gelieferter Waren
Für bereits versandte oder zugestellte Waren gelten die Bedingungen unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.
Wir bieten folgende freiwillige Rücktritts- und Rückgabemöglichkeiten an:
- 14-tägige Rücktrittsmöglichkeit: Sie können uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware über Ihren Rücktritt informieren. Die Ware ist innerhalb von weiteren 14 Tagen nach Ihrer Mitteilung zurückzusenden.
- Freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht: Zusätzlich bieten wir unter den Bedingungen unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an.
- Mängel, Beschädigungen oder Falschlieferungen: Ihre gesetzlichen und vertraglichen Ansprüche bleiben unberührt.
Die Schweiz sieht grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht für gewöhnliche Onlinekäufe vor. Die vorstehende 14-tägige Rücktrittsmöglichkeit ist daher eine freiwillige vertragliche Leistung von Rionaireteris und kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht.
Die genauen Voraussetzungen und Abläufe finden Sie in unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie auf rionaireteris.com.
8. Kontakt
Bei Fragen zu einer Bestellung oder einem Stornierungsantrag erreichen Sie uns unter:
Rionaireteris
Website: https://rionaireteris.com
E-Mail: hello@rionaireteris.com
Telefon: +1 (803) 555-2064
Postanschrift:
12385 Raccoon Rd #88
Manning, SC 29102
United States
Kundenservice:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (Schweizer Ortszeit).
Wir helfen Ihnen gerne bei Fragen zur Stornierung, zum Versandstatus und zu Rückerstattungen weiter.
Ihr Rionaireteris-Team